Главная

Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне (fb2)

Шеп Хайкен   (перевод: Ф. А. Исрафилов)

Деловая литература, Карьера, кадры, Маркетинг, PR

файл на 5Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне 827K, 179 с. (читать) скачать: (fb2) - (epub) - (mobi)
  издание 2015 г.   издано в серии Top Business Awards (следить)   fb2 info
Добавлена: 05.11.2016 Cover image

Аннотация

Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.
Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.
Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.




Рекомендации:

эту книгу рекомендовали 0 пользователей.

Оглавление